一家消费者监督机构表示，天空电视台的用户如果发现自己经常无法按预期观看电视，应该可以要求退款。

　　它还表示，在处理服务问题时，电视运营商应该主动提供折扣。

　　由于一颗即将报废的卫星中断了天空广播的传输，客户抱怨技术人员没有按预定时间上门拜访，天空广播一直受到各种问题的困扰。

　　该公司本周告诉新西兰x，它正在实施一项“加速迁移计划”，在5月之前从目前的Optus D2卫星转移到一颗新卫星。

　　“这项加速方案是在卫星供应商Optus建议目前的D2卫星将比预期更早结束其商业寿命后开始实施的。”Optus提供了两种替代方案，到目前为止，Sky已经推进了一项双轨卫星迁移计划。”

　　“Sky将继续优先考虑客户的平稳过渡，并指出首选卫星将大大减少近期对客户家访的需求（考虑到与D2共用轨道槽）。”

　　“Sky意识到，在Optus决定将现有卫星置于倾斜轨道以节省燃料之后，最近几周越来越多的客户经历了间歇性的信号中断。Sky正在与个别客户合作解决这些问题，并提高了其在客户关怀和现场服务方面的运营能力，在其控制范围内采取每一步措施，确保满足客户需求。”

　　社交媒体上的顾客抱怨说，即使在正常的晴天，由于“大气”因素，也没有信号。

　　“从12月17日起，我就一直在等技术人员来检查影响天线的‘大气条件’，”一名网友写道。

　　“我得到了三个不同的日期，最近的是昨天，但仍然一无所获。他们曾说过，我们没有得到的每一天都会被记入信用，但这肯定是既定的，没有服务就没有报酬。橄榄球疯人院，这是我们拥有天空电视台的唯一原因。”

　　就在一年前，“天空盒子”和“天空Pod”的发布被技术问题的报道所破坏。

　　新西兰消费者协会表示，那些为经常不提供的服务付费的人“绝对应该向天空电视台要求部分退款”。

　　“根据《消费者保障法》，公司必须提供符合目的的服务，并以合理的谨慎和技能提供服务。天空电视台似乎经常在这两方面都做不到。我们认为，天空电视台不应该强迫顾客做所有辛苦的工作，而是应该主动向所有受影响的顾客提供折扣，以补偿他们糟糕的服务，并鼓励他们保持忠诚，尤其是在有很多更便宜的选择可供选择的情况下。”

　　天空电视台表示，预计约有5%的天空盒用户，即2万至2.5万名用户受到卫星倾斜轨道的影响。

　　“显然，我们不希望我们的任何客户遇到干扰，我们向那些遇到问题的客户道歉，无论他们是短暂的干扰还是长期的干扰。如果客户正在经历持续的观看中断，我们希望为客户做正确的事情，并正在寻找方法来做到这一点，例如记入他们的账户。”

　　去年12月，该公司告诉一位客户，它听到了他们对上门技术支持质量的反馈。

　　“我们一直在努力改进我们的上门技术员服务。我们正在努力改进我们的系统，为您提供更准确的信息，我们正在增加预约时间，以确保您从我们友好、训练有素的技术人员那里得到所需的支持。此外，我们目前在新西兰各地都有可用的技术人员，以确保任何需要一段时间才能解决的问题得到解决。”

　　该公司表示，用户可以使用Sky Go或要求Sky Pod通过宽带连接。

　　德文基金（Devon Funds）零售业务主管格雷格?史密斯（Greg Smith）表示，对天空而言，这些问题并非不可克服。

　　“由于Optus还没有准备好，他们已经放弃了，但它将在2026财政年度结束时准备好。解决方案即将出现，但并非近在眼前。

　　“据我所知，这只是重新定位了一些菜品，但这并不是一个全面的问题。它看起来是相对孤立的，所以它只是在那里，把卫星天线指向一个稍微不同的方向。但这确实带来了成本和客户满意度的复杂性。”