今年7月，想要参观欧舒丹中东普罗旺斯新店的顾客，首先必须进入田园诗般的乡村中央一个通风的凉亭。

　　从那里，他们可以选择骑着微风穿过普罗旺斯广阔的薰衣草田，在法国南部的杏仁果园里野餐，乘坐热气球降落在阳光普照的科西嘉岛，那里生长着不朽花，或者跳上飞机去布基纳法索生产乳木果油的公园。

　　每次游览，游客都可以更多地了解该品牌最畅销的产品系列和他们的主要成分，并在参观场所时选购商品。他们还可以参加食材寻宝游戏，或者了解当地的生产商。

　　这次购物之旅最棒的部分是什么?顾客不需要走出自己的家一步。这种完全虚拟的零售体验为顾客提供了一个身临其境的世界，只要用手指轻触一下，就能看到大气的音乐、诱人的图形和展示品牌传统和工艺的互动机会。

　　这家法国美妆品牌的虚拟前哨店由虚拟零售体验平台Emperia提供支持，它只是一个例子，说明通过使用技术，商店的概念不必局限于封闭的墙壁，甚至不局限于单一的地理位置。

　　巴宝莉(Burberry)和哈罗德(Harrods)也与帝国百货(imperiia)合作，在2021年推出了一家空灵的、受希腊神话启发的虚拟零售商店，位于云层之上。另一方面，护肤品牌Tatcha今年早些时候将顾客带到日本的日木森林，向禅僧、全球品牌幸福大使伊藤东洋学习森林浴的艺术。

　　虚拟现实平台Emperia曾与迪奥(Dior)、汤米·希尔费格(Tommy Hilfiger)、鳄鱼(Lacoste)和Dom psamriignon等其他全球品牌合作，对它来说，电子商务的未来在于虚拟世界。这些数字空间有能力扩大与新顾客的接触，加深品牌忠诚度，带来全新的零售体验，提供最好的在线和实体店购物。

　　Emperia联合创始人兼首席执行官Olga Dogadkina解释说:“该平台将电子商务的覆盖范围和可访问性与实体客户服务购物体验的影响结合起来，同时利用虚拟空间的独特特征。”“这使公司能够使用技术和基础设施，从而构建和管理强大的虚拟体验。”

　　连接两个世界

　　由Dogadkina和Simonas Holcmann于2019年创立的imperiia是Dogadkina在奢侈品零售行业工作期间受到启发而诞生的。虽然她认识到电子商务是零售业的下一个前沿领域，但她也注意到，2D图像和文本网格网站“缺乏客户旅程、讲故事以及提供实体店客户体验和产品发现的能力”。

　　为了弥合在线零售的交易性质与走进商店的个性化体验之间的差距，Dogadkina和Holcmann推出了Emperia。

　　对于品牌而言，该平台不仅可以创建独一无二的沉浸式虚拟体验，推动客户参与度和用户人口统计数据和偏好的实时数据报告，还可以为他们提供工具，以视觉叙事的方式构建和定制他们的数字空间，从而将其品牌的独特故事带入生活。

　　Dogadkina说:“Emperia的内部SaaS(软件即服务)平台是同类产品中的第一个，可以集成到任何现有的电子商务和库存管理平台中。”“这为零售商提供了对他们创造的虚拟空间以及他们的产品如何在其中展示的完全创意控制。”

　　“我们的数据套件可以跟踪人口统计、商店活动和购买情况，允许零售商分析和优化他们的虚拟商店表现。利用历史数据，Emperia继续改善空间布局和用户体验，优化这些，以获得更好的体验流和改进的kpi。”

　　事实上，那些投身于沉浸式虚拟零售的品牌已经收获了显著的红利。自成立以来，该商业报告称，与普通电子商务网站相比，该平台使其品牌合作伙伴的转化率平均提高了73%，平均投资回报率为750%。

　　难以忘怀的零售

　　毋庸置疑，新冠肺炎疫情期间以及随之而来的封锁，在全球范围内彻底改变了奢侈品零售业。在这样一个前所未有的时代，企业面临的挑战意味着许多企业寻求创新的解决方案，比如虚拟商店。

　　Dogadkina说:“疫情无疑加速了零售商对沉浸式、科技驱动的电子商务体验的认识，以及他们在销售策略中可以发挥的作用。”这位首席执行官补充说，在新冠疫情早期，Emperia在奢侈品玩家中的需求激增，沉浸式虚拟体验的流行现在已经扩散到更容易接近的高街零售商。

　　从那时起，企业对待虚拟商店概念的方式也发生了变化，从主要被视为一种技术驱动的新奇事物，转变为一种可行的、有效的商业途径。她指出:“我们在2023年看到的是，继之前的热潮之后，对虚拟世界的需求将趋于成熟，部分原因是meta等主要技术公司的进入。”

　　“早期的营销宣传以依赖于活动的、短暂的虚拟空间为特色，现在已经演变成一种永久性的、长期的电子商务解决方案，被视为旗舰虚拟商店。”

　　因此，零售商在创建和维护他们的虚拟空间方面变得越来越有经验和精明，一些零售商在组织中增加了专门的角色，以发展电子商务的这一特定部门。

　　“他们必须应对持续的市场趋势、季节变化等，这意味着这些空间不再是静态的，而是一个不断发展的虚拟空间，它与品牌的实体店存在沟通，但利用数字技术的独特特征(如缺乏实体边界)将其提升，”她补充道。

　　无限的可能性

　　是什么造就了一家成功的虚拟商店?Dogadkina认为，这可以归结为几个关键因素:“简单的用户体验、连接现实世界和虚拟世界的合理用户界面、游戏化元素、忠诚奖励、动态互动和定期更新。”

　　对于零售品牌来说，虚拟空间通过互动体验、奖励激励和社区建设，为与客户互动创造了机会。

　　例如，Lacoste与Emperia合作创建了其第一家在线旗舰店，该旗舰店在该品牌的Web3社区UNDW3中为VIP客户提供了一个专属的令牌门禁房间。在那里，会员可以获得社区创造的数字物品，并有机会通过互动赢得奖品。Dogadkina评论道:“这种方法既加深了品牌忠诚度，也加深了其作为技术先驱的定位。”

　　另一个进入虚拟领域的创新是Tommy Hilfiger的多元虚拟体验，它为用户带来了连接Roblox、the Sandbox、Spatial和Decentraland等游戏平台的跨平台购物体验。值得注意的是，Tommy Hilfiger推出了在各种游戏中以不同美学形式呈现的独家Varsity夹克。

　　她补充说:“这一战略举措不仅提高了投资回报率，还培养了品牌忠诚度，巩固了品牌声誉，让顾客感到独家和被欣赏。”

　　随着技术的不断进步，我们只能期待在虚拟零售领域出现更多令人印象深刻和复杂的创新。

　　对于Emperia来说，未来一年的重点将放在增强其核心技术和商店开发平台上，并提供更广泛的数据服务。Dogadkina指出，即将于2024年推出的混合现实头显Apple Vision Pro将对沉浸式零售产生根本性影响。

　　“随着Apple Vision Pro即将发布，虚拟体验所呈现的可能性将进一步扩大，提供一个新的零售世界，与消费者的日常生活联系在一起，从工作、娱乐到旅行等等，把购物变成他们体验的一个组成部分，而不是一个独立的事件。”

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