今年4月，泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)发行了专辑《被折磨的诗人部》(the melancholy Poets Department)，通常制作乐观旅游内容的制作人凯西·罗斯(kathy Rose)发布了自己听其中一首歌曲的视频。

　　罗斯在Instagram上发布了这段15秒的视频，展示了她的反应:惊讶和高兴。她说她想突出“这首歌中很酷的部分”，并没有想太多。

　　但在接下来的几天里，她的视频收到了一连串充满仇恨的评论，从她的外表到她的心理健康，这些评论对她进行了全方位的攻击。“重新开放精神病院，”一位评论者写道。“世上最坏的人，”另一个人写道，显然是指她和斯威夫特。有人预言罗斯将“永远孤独”，甚至有人命令她自杀。

　　粗鲁、辱骂或充满仇恨的评论在社交媒体上并不新鲜，尤其是对女性和有色人种。对一些人来说，网上的尖刻言论似乎只会变得更糟。许多创作者发现，如果他们想在网络上取得成功，就必须接受这种行为的存在，并制定应对策略，有时甚至利用这种敌意来推广自己的品牌。

　　罗斯的全名是凯西·罗斯·伯恩斯(kathy Rose Burns)，她说她不喜欢因为泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)的视频而受到攻击，但她也知道，这是吸引这么多观众的代价，她曾利用这些观众来宣传她的新书《你应该得到好的冰淇淋》(You Deserve Good Gelato)。

　　她说，她从未考虑过退出社交媒体，并在第二天制作了一段视频来回应这些负面关注。当评论的截图满屏时，她读了书中关于不要让刻薄的人打倒你的一章。

　　她说，她制作这段视频是为了其他人，尤其是那些面临网络虐待的妇女和女孩。“我想让他们知道，那不是他们，”她说。

　　虽然研究表明，社交媒体上唤起负面情绪(如恐惧、厌恶或愤怒)的帖子会吸引更多的参与，平台也会更多地推广这些帖子，但一些创作者发现，近年来负面评论也成为最明显的评论。关于最轻松的话题的帖子——无论是和配偶一起喝咖啡，香蒜酱食谱，甚至是家用电器清洗——都可能被愤怒的评论淹没，这些评论似乎迅速升级。

　　“这个想法是，如果你发布一些像‘我喜欢华夫饼’这样没有威胁性的东西，可能会遭到评论，‘哦，所以你讨厌煎饼?!’——对任何上网一段时间的人来说，这都是一个残酷的现实，”拥有约800万TikTok粉丝的创作者德鲁·阿夫洛(Drew Afualo)说。他以大声疾呼并回应种族主义或厌女言论的视频而闻名。“这意味着要同时公开地暴露在这么多人面前。”

　　当社交媒体处于最佳状态时，创作者可以发展一个支持甚至有利可图的粉丝社区。30岁的罗斯搬到意大利后，在Instagram上和TikTok上分别拥有了大约50万和100万粉丝，这帮助她的回忆录登上了《纽约时报》畅销书排行榜。她的粉丝还报名参加她的欧洲旅行团。

　　她说:“我很幸运，有一个真正善良、支持和爱的社区。”她还补充说，她收到的绝大多数反馈都是积极的。

　　阿法洛还说，她收到的评论大多是正面的，“90/10”。

　　但在这样一个环境中，严厉的批评会像滚雪球一样，在算法的推动下，引发强烈反应的帖子和评论会越来越多，世界有时看起来很黯淡。正如Afualo所说，“这10%的人有时会非常暴力。”

　　社交媒体平台为用户提供了屏蔽关注者的选项。除了这个功能之外，许多创建者还使用过滤器，允许他们自动屏蔽带有特定单词的评论。用户还可以关闭评论或将评论限制在自己关注的人。

　　Afualo因公开反对仇恨或刻薄言论的视频而闻名。这些视频通常会播放这样的评论，然后阿芙洛会将其分解，突出系统问题，有时还会嘲笑海报，最后以她标志性的尖笑声结束。

　　她说:“我的典型反应是，根据严重程度，将内容从其中剔除。”

　　她最近的一个视频关注的是一个用户的评论，问她为什么在恋爱多年后“没有戒指”，她回答说:“你担心我有戒指?你担心自己的痛苦吧——一个人。”

　　还有一种选择是忽略坏的，专注于好的。

　　45岁的凯蒂·伍兹(Katie Woods)最近在TikTok上制作了一个视频，展示了用电洗房子的过程，她在网上发布了关于装修她家在英国的19世纪住宅的帖子。

　　观众，包括远离她所在地区的观众，指责她破坏了一段历史。(人们还对她的声音、房子的大小和视频中的音乐选择提出了质疑。)但伍兹说，她已经研究了最安全的方法，聘请了专业人士使用温和的压力清洗。

　　她说:“一旦一个人做出了这样的反应，就像一大堆东西堆积在一起。”“压抑被抛到一边，这是一场混战。”

　　但伍兹说，她通常保持沉默，而不是煽风点火。“偶尔，我可能会用一些奇怪的被动攻击的竖起大拇指的表情符号，但我会尽我最大的努力不参与到消极情绪中，”她说。

　　研究网络行为的专家还表示，最好的办法通常是忽略那些令人不快的评论，尽管这可能很难做到。

　　西北大学(Northwestern University)助理教授威廉·布雷迪(William Brady)说:“我认为，人们应该记住，他们看到的仇恨言论通常是由最极端的用户发布的。”布雷迪的研究团队通过查看1300万条推文来研究网上的愤怒情绪。他补充说，“惩罚”某人的本能可能会适得其反。

　　他在一封电子邮件中写道:“具有讽刺意味的是，给予不良用户任何参与(查看、点赞、分享、评论)都会让他们的内容更容易被看到。”“例如，当人们为了评论而转发有毒内容时，他们实际上是在增加他们打算批评的内容的可见度。但如果它被忽视，算法不太可能发现它们，并人为地进一步传播它们。”

　　伍兹说，她试图把注意力集中在积极的评论上。她说:“那些，我会被爱淹没，因为关注积极的一面是我们都应该过的生活方式，对吧?”

　　25岁的伊莱·拉罗(Eli Rallo)是一名发布生活方式和流行文化内容的创作者，也是《我不知道我需要这个》(I Didn 't Know I need This)的作者，她最近发布了一段视频文章，讲述了作为一名女性在网上的感受，涉及到她收到的关于她的外表、家庭和饮食习惯的粗鲁评论。

　　拉罗在接受采访时提到了社交媒体，他说:“有很多次，我非常想离开。”“但我坚持了下来，从我现在的处境来看，我很高兴那些时刻没有击垮我，我很高兴我没有让他们赢。但我希望没有人能在这个宏大的计划中胜出。”

　　她说，她还屏蔽了发表辱骂性评论的人。

　　个人改变社交平台基调的能力是有限的，有时情况会让人感到沮丧。但阿法洛说，她知道网上几乎任何东西都可能被误解，这让她感到某种平静。

　　她说:“不管你制作什么样的内容，总会有人讨厌你的内容，并通过代理讨厌你。”“如果你知道，不管你在网上多么‘完美’，总会有人恨你，那么你就可以从中汲取力量。——《纽约时报

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