补充营养援助计划——通常被称为SNAP，或食品券——帮助200多万宾夕法尼亚人买得起食物。

　　但根据总部位于匹兹堡的反饥饿组织周四发布的一份报告，由于申请和保持福利的诸多障碍，一些符合条件的人暂时失去了援助或完全错过了援助。

　　“福利障碍：宾夕法尼亚州SNAP获取的新状态”在周四由Just Harvest主办的北区活动上展出；美国公共服务部部长瓦尔·阿库什博士和其他国土安全部官员通过Zoom出席了会议。

　　该报告发现，人们很难与国营县援助办公室的个案工作者沟通，并指出，SNAP计划可能有复杂的规则和报告要求，这对获得援助构成了障碍。该项目由联邦政府资助，但由州政府管理。

　　报告的发现包括：

　　46.3%接受调查的SNAP参与者表示，他们没有足够的时间在截止日期前完成邮寄的文件，这可能导致至少暂时失去福利。调查人员回应说，在足够的时间内收到邮件中的文件是续保中最困难的部分ndents说。

　　28%的人回答受害者报告说，很难通过电话联系到县援助办公室的工作人员；

　　30%的人说他们在援助办公室等待了一个小时或更长时间；

　　18.6%的人回答受害者表示，他们觉得自己没有受到县援助办公室工作人员的尊严或尊重；

　　熟悉该州COMPASS网站和MyCOMPASS应用程序的SNAP接受者更有可能知道一个尽管近三分之一的用户不知道这项服务或不愿使用，但他们的福利不太可能失效

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　　该报告是基于对SNAP接受者、前SNAP接受者和申请SNAP但没有收到的人的调查和访谈。

　　报告称：“申请SNAP最常见的障碍是漫长而复杂的申请过程，包括对收入证明文件的过多要求。”报告指出，一个复杂的过程导致许多潜在的接受者一开始就避免申请。

　　匹兹堡大学关怀和资源支持办公室副主任玛丽索尔·利特尔和与无家可归者合作的PSBG团队执行主任奥布里·普莱什周四都谈到了他们帮助人们获得SNAP计划的经历。

　　其中一位受访者在周四的活动上发表了讲话。现年62岁的格温·格林尼奇（Gwen Grinage）是布卢姆菲尔德（Bloomfield）的居民，她说，在她的SNAP福利被电子窃取后，试图通过反复访问县援助办公室来恢复它们是一种“崩溃”的经历，案件工作者既不帮助也不尊重。

　　“我听到了，”阿库什博士对她说。“我想让你知道，你被这样对待是不可接受的。”她说，许多社会工作者都做得非常好，在帮助客户方面很有帮助，但她也听说过人们在寻求帮助时的负面经历。

　　根据联邦法规，在没有进行调查之前，该部门不能恢复被盗的福利。通过诈骗和刷卡进行的SNAP盗窃在全国范围内已经成为一个日益严重的问题，阿库什博士说，她希望该部门能够在未来将人们的福利放在更安全的卡片上。格林尼奇说，Just Harvest的倡导者最终帮助她拿回了她的福利。

　　近年来，宾夕法尼亚州的SNAP使用量大幅增长，达到了历史新高。受疫情、规则变化扩大了参加该计划的人数以及疫情后通货膨胀推高了食品成本的推动，该计划在7月份达到了创纪录的州入学率。

　　阿库什说，州公共服务官员正在努力弥补因大流行和大流行后的人员流失。

　　她说：“我们正在尽一切努力，尽可能彻底和迅速地招聘和培训一名社会工作者。”她指出，全面培训一名社会工作者需要12到18个月的时间。

　　该报告建议跟踪和改善县援助办公室的客户服务。

　　它还建议改进发送和处理文件的系统，例如发送文本或电子邮件提醒以确认已收到核查文件，并在截止日期前至少三周发送邮件以确保及时收到文件。该研究还建议营销与snap相关的信息，例如如何报告收入变化、如何联系社会工作者或如何对一项决定提出上诉，以确保信息随时可用。

　　该报告更新了该组织10多年前发布的一份类似报告；Just Harvest的公共政策倡导者安·桑德斯（Ann Sanders）指出，在这段时间里，部门的客户服务有了一些改善。