（路透社）——据三名知情人士透露，亚马逊将发布人们期待已久、但已被推迟的Alexa生成式人工智能语音服务，并计划在本月晚些时候举行新闻发布会预览该服务。

　　一旦发布，这将标志着自十多年前苹果最初的推出加速了数字助理浪潮以来，苹果产品的最重大升级。

　　亚马逊周三向媒体发出邀请，邀请他们参加将于2月26日在纽约举行的一场活动，该公司设备和服务团队负责人帕诺斯·帕奈（Panos Panay）将出席。一位发言人表示，该活动以alexa为中心，但拒绝详细说明。

　　新的生成式人工智能Alexa对亚马逊来说既是一个巨大的机会，也是一个巨大的风险。亚马逊在市场上拥有超过5亿台支持Alexa的设备。亚马逊希望，这项旨在与用户对话的改造，能够将其数亿用户中的一部分转化为付费客户，从而为这项无利可图的业务带来回报。

　　该公司高管表示，该人工智能服务将能够按顺序对多个提示做出反应，甚至可以在用户不直接参与的情况下代表用户采取行动，充当“代理”。这与当前的迭代形成了对比，后者通常一次只处理一个请求。

　　高管们计划在2月14日召开一次会议，被称为“Go/No-go”。根据知情人士和路透社看到的一份内部规划文件，他们将在那里对Alexa的生成式人工智能改造的“街头准备”做出最终决定。

　　Alexa的改版带来了OpenAI、Alphabet和其他公司现在熟悉的生成式人工智能聊天机器人固有的所有挑战，包括捏造答案的可能性，也就是所谓的幻觉。随着汽车、电视、恒温器和手机都可以使用Alexa，它可能成为安排日程甚至购物的重要日常工具。

　　知情人士说，亚马逊最初计划向有限数量的用户推出新的Alexa服务，而且不会收费，不过该公司也考虑过每月收取5至10美元的费用。该公司还将继续提供所谓的“经典Alexa”，该版本目前已广泛免费提供。其中一名知情人士表示，亚马逊已经停止向经典Alexa添加新产品。

　　贝佐斯的愿景

　　虽然苹果的Siri语音助手比2014年发布的Alexa早了三年，但亚马逊的服务加速了语音助手的接受度。但对许多人来说，Alexa现在的用途不过是厨房计时器和天气更新，因为它在过去几年里没有进行重大改革。

　　Alexa是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的创意，他设想了一种类似于电视《星际迷航》中声控电脑的服务。人们希望，一旦这项技术得到完善，用户就可以通过语音助手来完成数百项日常任务，比如开灯、预热烤箱、上网、播放音乐、写电子邮件和叫出租车。

　　“在未来的某一天——可能是几年或几十年后——它可以回答你问过的所有问题，”亚马逊当时的设备主管戴夫·林普（Dave Limp）在近十年前说。

　　知情人士告诉路透社，有了这些沉重的期望，升级Alexa的举动受到了对其响应质量和速度的担忧的推迟。亚马逊内部将这项新服务命名为“榕树”（Banyan），以及“卓越的Alexa”（Remarkable Alexa），不过目前还不清楚这家西雅图公司是否打算使用这两种服务作为新产品名称。

　　在今年1月接受英国《金融时报》采访时，亚马逊高管罗希特?普拉萨德（Rohit Prasad）承认，在开发这项实际上是全新服务的过程中存在一些障碍，包括消除幻觉的工作。

　　美国银行（Bank of America）的分析师估计，如果10%的活跃用户（估计约有1亿台设备）每月支付5美元，亚马逊每年就能创造6亿美元的收入。

　　客户偏好

　　知情人士说，新的Alexa旨在记住客户的偏好，以帮助制作音乐或推荐餐厅，并允许用户在一次会话中给出多个提示，例如，用户可以在发送之前修改汉堡包订单。

　　知情人士说，它将与现有的Alexa设备兼容。

　　知情人士告诉路透社，亚马逊将至少部分依赖初创公司Anthropic的人工智能软件来支撑Alexa的人工智能。亚马逊已向Anthropic投资了80亿美元。

　　2023年9月，亚马逊展示了增强版Alexa的早期版本，但对质量的担忧导致亚马逊一再推迟发布日期，该版本从未向公众发布。