吉隆坡，9月30日——马来西亚航空委员会(MAVCOM)在2024年上半年(1H2024)收到2083起投诉，比去年同期的3063起投诉减少了32%。

　　在今天的一份声明中，MAVCOM表示，其每两年发布一次的消费者报告显示，98%(2038)的投诉与航空公司有关，而剩下的2%(45)与机场服务有关。

　　在航空公司中，萤火虫航空每百万乘客的投诉数量最高，为166起，其次是蜡染航空(139起)和亚航X(127起)。

　　报告称:“最主要的三类投诉是航班取消、行李处理不当和航班延误，这三种投诉加起来占投诉总数的42%。”

　　它指出，马来西亚航空公司、马斯wings公司和萤火虫公司在30天内都实现了90%以上的解决率。

　　在与机场有关的投诉中，89%在同一期间得到解决。

　　MAVCOM在2024年上半年解决并处理了收到的97%(2028起)投诉，其中45%的投诉得到了有利于消费者的解决，这往往导致航空公司推翻最初的决定，以提供更公平的结果。

　　然而，MAVCOM表示，由于文件不完整或超出委员会管辖范围的问题，579起投诉被认为无法提起诉讼。

　　MAVCOM执行主席拿督斯里沙里普丁·卡西姆表示，该报告是在航空旅行需求持续增长的关键时刻发布的，这给航空业带来了机遇和挑战。

　　他说，这一发展与最近对2016年马来西亚航空消费者保护法规(MACPC)的改进相一致，该法规为航空旅行中的消费者提供了更多保护。

　　“我们强调行业优先考虑消费者关注的重要性，并强烈建议将报告中的见解作为宝贵资源加以利用。

　　他续说:“委员会致力密切监察及评估电讯业的表现，以维持高水平的服务及保障消费者权益。”——马来西亚